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Les questionnaires de satisfaction permettent de collecter des retours directs. L'analyse des réclamations et des avis en ligne fournit des informations précieuses. Le taux de fidélisation et le Net Promoter Score (NPS) mesurent l'attachement des clients à la marque.
plateformes de suivi comportementalLes outils de marketing automation, notamment HubSpot, permettent d'observer les interactions des utilisateurs avec vos contenus. Ces plateformes analysent les préférences de lecture, les taux d'engagement et les chemins de conversion.